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2022年上半年系统规划与管理师真题（上午综合知识）
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试题内容
质量管理方法不包括（）
A．PDPC
B．Pareto
C．DMAIC
D．PECA

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第58题
IT服务营销中，供应商关系的管理是一项重要工作，其活动包括了：①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择/推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理。按照活动规律、其正确的顺序是（）。
A.①→④→③→⑤→②
B.③→①→④→②→⑤
C.③→④→①→⑤→②
D.①→③→②→④→⑤
答案解析与讨论：https://www.ruantiku.com/shiti/358598990.html

第30题
关于服务级别协议(SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正确的是（）。
A．SLA可具有法律效力
B．OLA与UC的作用之一是分解SLA中的工作责任、服务目标
C．OLA是必须签署的，UC不是必须签署的
D．UC由SLA的内容加上法律条文中的责任，权利和义务构成

答案解析与讨论：https://www.ruantiku.com/shiti/5212321064.html