2009年下半年信息系统管理工程师考试下午真题试题（案例分析）所有试题
2009年下半年信息系统管理工程师考试下午真题试题（案例分析）在线考试
阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
企业的IT管理工作有三层架构：IT战略规划、IT系统管理和IT技术及运作管理。IT系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT系统管理是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT战略规划关注战略层面的问题，IT系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。
【问题1】（4分）
写出企业IT系统管理的基本目标。
【问题2】（2分）
在IT系统管理中，用于管理的关键IT资源包括计算机、打印机、扫描仪、操作系统、中间件、通信线路、企业网络服务器以及企业生产和管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等。这些用于管理的关键资源，可以归为哪四类？
【问题3】（6分）
IT系统管理的通用体系架构，可以分为哪三个部分？请简要说明。
【问题4】（3分）
系统管理预算可以帮助IT部门在提供服务的同时加强成本／收益分析，提高IT投资效益。企业IT预算大致一可以分为三个方面：技术成本、服务成本和组织成本的预算，而且每项成本所包括的具体内容也不相同。图5.1的左边为三项成本，右边为三项成本的具体项目。请按图5.1中的示范，用箭线表示他们的对应关系。
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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
随着信息技术的快速发展，企业对信息技术依赖程度日渐提高，这使得 IT 成为企业许多业务流程必不可少的组成部分，甚至是某些业务流程赖以运作的基础。企业 IT 部门地位提升的同时，也意味着要承担更大的责任，即提高企业的业务运作效率，降低业务流程的运作成本。
【问题1】（4分）
企业的 IT 管理工作，既有战略层面的管理工作，也有战术层面（IT 系统管理）和运作层面的管理工作。下面左边是IT 管理工作的三个层级，右边是具体的企业IT 管理工作，请用箭线表示它们之间的归属关系。
【问题2】（8分）
目前，我国企业的IT 管理工作，大部分侧重于IT 运作管理层次而非战略性管理层次。为了提升IT 管理工作的水平，在协助企业进行有效的IT 技术及运作管理基础之上，进行IT 系统管理的规划、设计和实施，进而进行IT 战答案解析与讨论：https://www.ruantiku.com/shiti/3082917704.html
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某婚庆公司为了便于开展和管理公司各项业务活动、方便用户，提高公司的知名度和 影响力，拟构建一个基于网络的婚礼策划系统。
【需求分析】
1.公司设有受理部、策划部和其他部门。部门信息包括部门号、部门名、部门主管、 联系方式。每个部门只有一名主管，每个主管只负责一个部门的管理工作:一个部门有多名员工，每名员工只属于一个部门。
2. 员工信息包括员工号、姓名、部门号、职位、联系方式和薪资;其中，职位包括主 管、业务员、策划员等。业务员负责受理用户申请，设置受理标志，并填写业务员的员工 号。一名业务员可以受理多个用户申请，但一个用户申请只能由一名业务员受理。
3. 用户信息包括用户号、用户名、电话、联系地址。其中，用户号唯一标识用户信息
中的每一个元组。
4. 用户申请信息包括申请号、婚礼日期、婚礼地点、用户号、预算费用、受理标志和 业务员(参照员工关系的员工号)。申请号唯一标识申请信息中的每一个元组，且一个用户可以提交答案解析与讨论：https://www.ruantiku.com/shiti/386868645.html
【说明】
某企业拟开发一套员工技能培训管理系统，该系统的部分功能及初步需求分析的结果如下所述：
1．部门信息包括：部门号、名称、负责人号、电话。其中部门号唯一标识部门关系中的每一个元组：一个部门有多名员工，但一名员工只对应一个部门。
2．员工信息包括：员工号、姓名、岗位、部门号、电话、联系方式。其中员工号唯一标识员工关系中的每一个元组；属性岗位有新入职员工、培训师、其他等。新入职员工至少要选择三门以上的课程进行培训，并取得课程成绩；一名培训师可以讲授多门课程，一门课程可以由多个培训师讲授。
3．课程信息包括：课程号、课程名称、学时。课程号唯一确定课程关系的每一个元组。 &nb答案解析与讨论：https://www.ruantiku.com/shiti/3133416507.html
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某酒店拟构建一个信息系统以方便酒店管理及客房预订业务运作活动，该系统的部分功能及初步需求分析的结果如下所述：
（1）酒店有多个部门，部门信息包括部门号、部门名称、经理、电话和邮箱。每个部门可以有多名员工，每名员工只属于一个部门；每个部门有一名经理，负责管理本部门的事务和员工。
（2）员工信息包括员工号、姓名、职位、部门号、电话号码和工资。职位包括：经理、业务员等。其中员工号唯一标识员工关系中的每一个元组。
（3）客户信息包括客户号、单位名称、联系人、联系电话、联系地址，其中客户号唯一标识客户关系中的每一个元组。
（4）客户要进行客房预订时，需要填写预订申请。预订申请信息包括申请号、客户号、入住时间、入住天数、客房类型、客房数量。其中，一个申请号对应唯一的一个预订申请；一个客户可以有多个预订申请，但一个预订申请对应唯一的一个客户号。
（5）当客户入住时，业务员根据客户预订申请负责安排入住事宜，如入住的客户的姓名、性别、身份证号、电话、入住时间、天答案解析与讨论：https://www.ruantiku.com/shiti/311938426.html
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
在信息系统的生命周期中，为了保证信息系统正常而可靠地运行，对系统进行评价，并能使系统不断得到改善和提高，通常企业需要设立专门的信息系统管理机构，负责系统的管理与维护。该机构在对信息系统进行维护时，通常要遵循一定的工作流程，建立相应的工作计划。
【问题1】（6分）
系统维护的工作流程如图4-1所示，请在如下备选答案A～F中选择最合适的一项填入空(1)～(6)处。
备选答案：
A．制定维护计划
B．编制维护报告
C．提交管理部门审批
D．维护要求评价
E．撤销申请
F．用户及管理部门审核
【问题2】
系统维护工作的对象是整个系统的配置，可以是系统功能的模块代码，也可以是系统答案解析与讨论：https://www.ruantiku.com/shiti/3133711918.html
下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平，必须协助企业 在实现有效IT技术及运作管理的基础之上，通过进行IT系统管理的规划、设计和建立完成IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标的融合。
为了完成上述转变，要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位，同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心，甚至利润中 心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务，同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结 果；另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业高层管理者清楚地知道1T部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体 部署’从不同层次和角度的结合来 促进企业信息化建设工作。
【问题1】（5分）
企业在“IT系统”上巨大的投资没有达答案解析与讨论：https://www.ruantiku.com/shiti/3119417864.html