系统集成项目管理工程师
2015年上半年系统集成项目管理工程师真题(下午案例分析)
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2015年上半年系统集成项目管理工程师真题(下午案例分析)在线考试

试题内容
阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;PC服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到用户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。
问题1(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 (8分)
结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )
(2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ( )
(3)团对管理不包括解决问题 ( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )
(5)服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。 ( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ( )


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1
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
项目经理小杨把编号为1401的工作包分配给张工负责实施,要求他必须25天内完成。任务开始时间是3月1日早8点,每天工作时间为8小时。

张工对该工作包进行了活动分解和活动历时估算,并绘制了如下的活动网络图。

1401工作包的直接成本由人力成本(每人每天的成本是1000元)构成,每个活动需要2人完成。
问题1(9分)
请将下面(1)~(6)处的答案填写答案解析与讨论:https://www.ruantiku.com/shiti/1932916481.html


1

A市电子政务项目涉及到保密信息,项目建设的资源尤其是人力资源,必须从甲方内部获得,如果把项目的部分任务交给分包商,一方面要征得甲方同意,一方面,要求分包商具有相应的保密资质,而保密资质的审核需要很长的时间,这将严重危及到项目的交付日期,当项目团队内的工程师完成90%的编程和测试任务时,项目承建单位的一位副总裁承揽了一个新的项目,他把程序员,测试工程师,从该项目上调走去从事新的项目。请回答下列问题:
问题一、请简要说明发生上述情况的可能原因。
问题二、简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目,应如何进行?
问题三、请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。

答案解析与讨论:https://www.ruantiku.com/shiti/1896653.html


2

试题二(20分):
【说明】
公司在2014年初承接了一个医疗信息系统项目,要求2014年底完成该项目研发任务并进行试运行,2015年负责项目全年的运行维护,运行稳定后甲方验收合格项目才能结束。由于张工具有多年的医疗系统开发管理经验,公司领导任命他为项目经理。
张工首先仔细阅读了项目招标文件、报标书及相应的合同文件,然后指派了王工为需求管理人员负责进行需求梳理、需求分析并编写需求说明书。王工为此制定了详细的需求调研计划,其中调研对象包含甲方的医生、护士、信息科主任。在充分调研后,王工编写了需求说明书提交给了张工,张工组织项目组成员进行了需求评审,评审通过后,项目依据项目计划开始实施并顺利进行到了2014年6月份。此时,王工收到甲方的通知,由于政策变动,医保接口需要修改,否则无法进行医保结算。张工重新更新了项目计划,将研发完成时间调整到2015年1月中旬进行试运行
同时王工重新修改了需求规格说明书。项目按照新计划及需求继续进行到2014年底,公司考核项目完成情况时发现项目未能按计划时间完成,所以扣除了张工的项目奖。
【问题1】(8答案解析与讨论:https://www.ruantiku.com/shiti/2128128350.html



4

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司属于创业型公司,随着公司业务规模的扩大,公司领导决定成立专门的质量管理部门,全面负责公司所有项目的质量,并降低产品的缺陷率。公司还聘任了具有多年质量管理经验的张工担任公司质量管理部门的经理。
张经理上任后,从每个项目组中抽调了一名QA,QA隶属于公司质量部,工作地点在各个项目所在地点,与项目组一起工作,负责所在项目的质量管理。小王是X项目的QA,当前X项目正在研发阶段。张经理要求小王按照项目进度提交一份项目质量管理计划,并提供了常规质量管理计划的模板,主要包括质量检查点、检查人、检查内容、检查时间、检查方式等。小王于是按照张经理的要求编写并提交了《项目质量管理计划-X项目》。
过了2个月,张经理根据质量管理计划的某一个时间点,询问小王某一个设计评审的会议情况时,小王没有找到有关的会议记录。张经理又电话询问X项目的项目经理有关质量管理的情况,该项目经理认为质量管理是由小王根据质量管理部门的要求进行的,自己会大力配合。
【问题1】(8分)
结合答案解析与讨论:https://www.ruantiku.com/shiti/2843424562.html



2

试题二(15分)
阅读以下说明,请回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成项目的建设方要求必须按合同规定的期限交付系统,承建方项目经理李某决定严格执行项目进度管理,以保证项目按期完成。他决定使用关键路径法来编制项目进度网络图。在对工作分解结构进行认真分析后,李某得到一张包含了活动先后关系和每项活动初步历时估计的工作列表,如下所示:

活动代号

前序活动

活动历时(天)

A

答案解析与讨论:https://www.ruantiku.com/shiti/1417488.html

4

阅读下列说明,问答问題1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成公司项目经理老王在其负责的一个信息系统集成项目中采用绩效衡量分析技术进行成本控制,该项目计划历时10个月,总预算50万元。目前项目已经实施到第6个月末。为了让公司管理层了解项目进展情况,老王根据项目实施过程中的绩效测量数据编制了一份成本执行绩效统计报告,截止第6个月末,项目成本绩效统计数据如下表所示

【问题】(5分)
请计算该项目截止:到笫6个月末的计划成本(PV)、实际成本(AC)、挣值(EV)、 成本偏差(SV)、进度偏差(SV).
【问题2】(4分)
请计算该项目截止到第6个月末的成本执行指数(CPI)和进度执行指数(SPI)。, 并根据计算结果分析项目的成本执行情况和进度执行情况。
【问题3答案解析与讨论:https://www.ruantiku.com/shiti/126421303.html