2021年上半年系统规划与管理师真题(上午综合知识)
考试试题
- [第1题]香农用概率来定量描述信息的公式如下,其中H(X)表示事件X的()H(X)=-Σpilog-piA.概时间:2023-01-07预览:68次
- [第2题]微信信息通过5G网络,传送给接收方。5G网络属于信息传输模型中的()A.信源B.信宿C.信道D.译码时间:2023-01-07预览:35次
- [第3题]网络直播带货是新兴的购物模式。张某进入某企业网络直播间,与主播互动后,在网站下订单购买了三件商品。这时间:2023-01-07预览:41次
- [第4题]()的特点是动态响应、逐步纳入用户需求,系统分析、设计与实现都是随着对一个工作模型的不断修改而完成的时间:2023-01-07预览:46次
- [第5题]诺兰模型将计算机信息系统的发展划分为6个阶段,不包括()。A.普及期B.控制期C.加速期D.整合期时间:2023-01-07预览:33次
- [第6题]信息技术行动计划是组织落实IT战略而制订的中长期详细行动计划,信息技术行动计划不包括()。A.信息化时间:2023-01-07预览:34次
- [第7题]()不属于IT战略组成。A.实施方案B.中长期目标C.战略要点D.使命时间:2023-01-07预览:28次
- [第8题]()旨在确保构造了正确的产品,即产品满足其特定的目的。A.验证过程B.确认过程C.软件评审D.软件质时间:2023-01-07预览:47次
- [第9题]软件系统交付后,开发人员发现系统性能可以进一步优化,由此产生的软件维护属于()。A.适应性维护B.更时间:2023-01-07预览:27次
- [第10题]()不是对象应包含的基本要素。A.对象行为B.对象状态C.对象标识D.对象语言时间:2023-01-07预览:27次
- [第11题]WebServices的主要目标是跨平台的互操作性,()适合使用WebServices。①跨越防火墙时间:2023-01-07预览:30次
- [第12题]在开放系统互联参考模型(OSI)中,()管理数据的解密加密、数据转换、格式化和文本压缩。A.传输层B时间:2023-01-07预览:35次
- [第13题]关于无线网络的描述,不正确的是()。A.无线网络具有抗干扰性强、部署简单的特点B.无线网络适用于很难时间:2023-01-07预览:26次
- [第14题]关于网络存储服务设备(NAS)的描述,不正确的是()A.NAS中的设备都分配IP地址B.NAS直接与时间:2023-01-07预览:33次
- [第15题]选择拓扑结构时,应该考虑的主要因素有()。①地理环境②传输介质与距离③网络设备类型④网络传输可靠性A时间:2023-01-07预览:25次
- [第16题]某电商平台会在用户登录主页时推送已购商品列表,提示哪些需要再次购买。这是()技术的典型应用。A.物联时间:2023-01-07预览:24次
- [第17题]关于物联网的描述,不正确的是()。A.物联网的网络层负责信息采集和物物之间的信息传输B.物联网利用射时间:2023-01-07预览:22次
- [第18题]()不属于移动互联网所使用的开发平台。A.Web2.0B.AndroidC.iOSD.Windows时间:2023-01-07预览:26次
- [第19题]关于产品的描述,不正确的是()。A.产品包含满足用户需求的有形物品或无形服务B.服务不能作为产品,但时间:2023-01-07预览:24次
- [第20题]运营管理中,()过程驱动或推进企业业务系统的执行,通过整个系统的运转来完成运营目标。A.设计B.运行时间:2023-01-07预览:30次
- [第21题]关于IT治理的描述,不正确的是()。A.IT治理可以最大化提升企业价值B.IT治理强调信息化目标与企时间:2023-01-07预览:24次
- [第22题]实施IT服务管理(ITSM)的根本目标不包含()A.以客户为中心提供IT服务B.提升技术管理能力C.时间:2023-01-07预览:22次
- [第23题]()是一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程,该过程要达到符合规定要求的目标,包括时间时间:2023-01-07预览:22次
- [第24题]下图是()项目群管理框架。A.多客户B.多业务C.单客户D.单业务时间:2023-01-07预览:24次
- [第25题]在六西格玛中,()是统计方面专家的最高级别,提供管理技术指导。A.执行领导B.黑带大师C.绿带大师D时间:2023-01-07预览:19次
- [第26题]关于质量管理工具的描述,不正确的是()。A.因果分析图是寻找问题原因,集思广益的办法B.矩阵图用于多时间:2023-01-07预览:31次
- [第27题]质量改进实施方法中,DMAIC方法的正确实施步骤是()①测量②定义③分析④改进⑤控制A.①②③⑤④B时间:2023-01-07预览:22次
- [第28题]信息安全管理体系基于()的方法,建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全。A.业务战略B.运时间:2023-01-07预览:23次
- [第29题]()是信息安全等级保护工作的第一个环节。A.监督检查B.定级C.等级测评D.备案时间:2023-01-07预览:26次
- [第30题]关于IT服务规划设计的描述,不正确的是()。A.包含IT服务的所有活动及与业务相关的接口B.综合考虑时间:2023-01-07预览:18次
- [第31题]服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具,一般包含两种,分别是()。A.业务服务目录和运营服务时间:2023-01-07预览:23次
- [第32题]“IT服务目录设计”活动的正确步骤为(32)①列举服务清单②确定小组成员③服务项详细描述④服务分类与时间:2023-01-07预览:18次
- [第33题]()是服务交付过程的无形成果。A.总结报告B.SLA达成率C.故障报告D.客户满意度提升时间:2023-01-07预览:28次
- [第34题]关于服务需求识别目的的描述,不正确的是()A.了解客户的主要需求,分析所有客户的全部需求B.了解客户时间:2023-01-07预览:24次
- [第35题]关于IT服务可用性指标的描述,正确的是()A.MTBF越长越好,MTTR和MTBSI越短越好B.MT时间:2023-01-07预览:36次
- [第36题]GB/T28827.2-2012《信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》框架中交付内容不包括(36时间:2023-01-07预览:28次
- [第37题]为了快速响应业务需求,A公司购买公有云服务,并将应用直接部署在公有云上。平台出现故障时,A公司提交工时间:2023-01-07预览:27次
- [第38题]最符合SMART原则的指标是()A.本年度系统的可用性指标,需达到100%B.3个月内,每月热线电话时间:2023-01-07预览:28次
- [第39题]组建服务团队,一般采用外部招聘和()的方式,在此过程中,系统规划与管理师需参照(),根据岗位说明书中时间:2023-01-07预览:17次
- [第40题]IT服务部署实施过程中,关于工具部署的描述,不正确的是(40)。A.依据客户需求与成本高低,决策工具时间:2023-01-07预览:25次
- [第41题]关于标准操作规范(SOP)的描述,正确的是()。①IT服务人员都能看懂SOP,且每个人的理解都相同②时间:2023-01-07预览:28次
- [第42题]过程体系试运行期间,判断新过程的效果,主要通过管理目标达成情况、()和服务工具使用效果等方式进行检查时间:2023-01-07预览:20次
- [第43题]在IT服务部署实施的计划阶段,可能存在的风险不包括()A.IT服务部署实施计划的完整性和条理性B.项时间:2023-01-07预览:23次
- [第44题]关于配置管理的广度与颗粒度的描述,不正确的是()A.不正确的广度与颗粒度,可能大幅提升管理成本和难度时间:2023-01-07预览:31次
- [第45题]在部署实施验收阶段,关注的要点不包括()A.规定的服务交付物应由客户验收B.部署实施团队应确保稳定,时间:2023-01-07预览:34次
- [第46题]人员连续性管理中,预防性活动包含()。①服务能力规划②人员连续性安全管理③知识管理及培训④岗位互备及时间:2023-01-07预览:29次
- [第47题]知识管理成熟度的衡量指标不包括()A.知识积累的数量B.知识带来的业务增长与合同续签率C.各类知识的时间:2023-01-07预览:20次
- [第48题]服务台在IT服务运营中的主要工作包括呼叫响应请求、发布信息、()、运营任务、基础设施监控等。A.现场时间:2023-01-07预览:24次
- [第49题]运维团队为提高多个外部客户备件响应时效,今年新建了北、上、广、深的四地备件库,并更新了备件库领用出库时间:2023-01-07预览:23次
- [第50题]运维团队为检验技术成果,决定周末举行应急演练。由于邀请客户参加,需将演练计划提前发送相关领导。请审阅时间:2023-01-07预览:28次
- [第51题]在规划设计阶段,应涉及的流程包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、时间:2023-01-07预览:19次
- [第52题]IT服务运营中,容量管理需满足的业务需求不包括()A.当前和未来的容量和性能需求B.外部变更对容量可时间:2023-01-07预览:19次
- [第53题]()是变更成功率的计算公式。A.1-(回退变更/变更总数)x100%B.1-(成功变更/变更总数)x时间:2023-01-07预览:26次
- [第54题]服务团队为快速提高客户ERP系统的可用性,准备进行为期一周的服务测量活动。具体内容包括:与客户的系统时间:2023-01-07预览:27次
- [第55题]服务改进的关键要素和工作方向见下图,左侧空缺处应填写()A.工具B.客户C.技术D.业务时间:2023-01-07预览:26次
- [第56题]服务台关键测量指标,不包括()A.平均通话时间B.派单准确率C.录单率D.变更成功率时间:2023-01-07预览:20次
- [第57题]根据GB/T29264-2012《信息技术服务分类与代码》中所定义的信息技术服务的分类,对信息系统提时间:2023-01-07预览:22次
- [第58题]国家标准制修订的流程为()A.预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段时间:2023-01-07预览:22次
- [第59题]IT服务营销过程中,()属于资源类的开支。A.运维工具研发开支B.运维流程管理开支C.备品备件管理人时间:2023-01-07预览:24次
- [第60题]A公司对2020年的IT服务项目进行核算,2021年应重点投资()。项目名称项目收入人工开支硬件开支时间:2023-01-07预览:32次
- [第61题]关于IT服务外包发展趋势变化的描述,不正确的是()。A.企业需求从被动向主动转变B.部分外包向整体外时间:2023-01-07预览:27次
- [第62题]《信息技术服务质量评价指标体系》的质量评价模型中,属于服务质量特性的是()。A.可靠性B.可提升性C时间:2023-01-07预览:22次
- [第63题]IT服务质量的可靠性评价指标中,()不属于其有效性评价指标。A.接通率B.及时响应率C.首问解决率D时间:2023-01-07预览:32次
- [第64题]运维服务质量管理活动,在策划阶段主要的活动包括()。①标准操作规范编写②用户满意度管理③客户投诉管理时间:2023-01-07预览:26次
- [第65题]IT运维服务风险识别的输入,主要包括()①SLA②范围说明书③风险管理计划④风险记录⑤组织过程资产⑥时间:2023-01-07预览:25次
- [第66题]()不属于定量风险分析的输出。A.实现成本和进度目标的可能性B.已量化风险的优先级列表C.低优先级风时间:2023-01-07预览:25次
- [第67题]为了提供更好的服务,A公司购置多个技术先进的运维工具。基于风险管理的角度,该应对措施属于()A.分享时间:2023-01-07预览:24次
- [第68题]自我发展管理中,个人规划五步法的正确步骤是()A.确认自己的职业发展目标一分析自己掌握的知识和技能一时间:2023-01-07预览:23次
- [第69题]小孙通过系统规划与管理师资格考试后,得到公司的认可,将其职级由中级晋升至高级。该激励方式是参考马斯洛时间:2023-01-07预览:20次
- [第70题]按照标准的涉及对象类型,可将标准划分为术语标准、符号标准、()标准等。A.行业B.规范C.规程D.产时间:2023-01-07预览:25次
- [第71题]Informationtechnologygovernanceisasetofgovernancer时间:2023-01-07预览:18次
- [第72题]Businessprocessisaseriesofactivitiescompletedbydif时间:2023-01-07预览:21次
- [第73题]ITservicemanagerwantstoknowthefollowing:HowmanyOra时间:2023-01-07预览:20次
- [第74题]()isnotaServiceDeskactivity.A.RegisteringIncidents时间:2023-01-07预览:21次
- [第75题]()processisresponsiblefortracingtheunderlyingcause时间:2023-01-07预览:19次