开通智能题库资格考试
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第1题:(1)2017年5月12日,新型“蠕虫”勒索病毒WannaCry在全球大规模爆发,这是一起利用NSA黑客武器库泄露的“永恒之蓝”发起的病毒攻击事件。国内连续校园网的
第2题:李涛是信管网公司一名技术骨干,沟通能力比较强,因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理,李涛负责的项目有以下特点:
第3题:陈俊是信管网公司运维部门经理,由于最近反馈到运维部门的事件数量下降,陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。
第4题:Typically, an IP address refers to an individual host on a particular network. IP also accommodates
第5题:法律通常规定社会政治、经济和其他社会生活中最基本的社会关系或行为准则。一般来说,法律的效力低于宪法,其他一切行政法规和地方性法规都不得与法律相抵触。在常用的法律法规中,因调整知识产权的归属、行使、管理
第6题:IT服务的广泛应用对从业人员的职业素养和法律法规知识提出来更高的要求,在职业素养中,要求从业者具有执业责任,下面“( )”不是要求的职业责任。 A、应遵守相关组织如甲方、乙方或业内共识的制度和政策 B
第7题:ITSS (Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可
第8题:制定标准的重要基础是在一定范围内充分反映各相关方面的利益,并对不同意见进行协调与协商,从而取得一致。对我国而言,由国务院标准化行政主管部门组织制定,并对国民经济和技术发展有重大意义,只要在全国范围内统
第9题:IT服务团队管理中的激励管理,包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受,参照马斯洛需求理论,将人的需求划分为五种,下面( )不属于马斯洛理论所定义的需求。 A、自我实现的需要
第10题:IT服务团队建设周期中,组建期有四个关键步骤,其前后顺序不能改变。现将次序打乱为: ①确定目标 ②稳定核心成员 ③了解现状 ④建立团队价值观 下面( )是其正确的排序方式。 A、③→④→②→① B、③
第11题:任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求,需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型,结合IT服务管理工作特性,将团队建设周期分为四个阶段,他们分别是(未按正确次序排列) ①风暴期 ②表现期 ③组建期 ④规
第12题:在IT服务团队的五个特性中,人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面( )选项的划分是正确的三类岗位。 A、管理岗、技术岗、培训岗 B、管理岗、安保岗、技术岗 C、管理岗、技术岗、操作
第13题:随着IT服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全、国家对IT服务外包行业的积极推动,IT服务外包将迎来快速发展的局面。IT服务外包会给企业带来许多收益,其表现多样,下面( )不属于这些收益。 A、专
第14题:在IT服务营销中,对IT服务项目的预算,让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性,达到高效利用项目资金,提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤,下面( )不在
第15题:IT服务营销过程共分四个阶段,下面( )不属于这四个阶段的内容。 A、服务执行阶段 B、服务达成阶段 C、启动准备阶段 D、能力展示阶段
第16题:IT服务营销中,供应商关系的管理是一项重要工作,其活动包括了:①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择/推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理。按照活动规律、其正确的顺序是( )。 A、①→④→
第17题: IT服务风险管理中,风险的监控是指跟踪已识别的危险,检测残余风险和识别新的风险,保证风险计划的执行,并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。下面( )不是风险监
第18题:IT服务风险管理中,对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中,通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面( )选项不属于信息采集技术。 A、德尔菲法 B、访谈法 C、头脑风暴法
第19题:常见的运维质量实施和检查活动包括( )。 ①内审 ②管理评审 ③进行满意度调查 ④质量文化培训。 A、①②③ B、①③④ C、②③④ D、①②③④
第20题:IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要,由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点,国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其
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