2017年下半年系统规划与管理师真题与答案解析(上午综合知识)
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第34题
关于服务需求识别目的的描述,不正确的是()
A.了解客户的主要需求,分析所有客户的全部需求
B.了解客户对系统可用性和连续性的需求
C.为IT服务资源合理配置提供依据
D.为预算IT服务成本、设计定价和收费模式奠定基础
答案解析与讨论:https://www.ruantiku.com/shiti/539979778.html
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第42题
以下关于服务持续改进活动的叙述中,正确的是( )。
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
答案解析与讨论:https://www.ruantiku.com/shiti/3584319437.html
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