系统集成项目管理工程师
2011年上半年系统集成项目管理工程师真题(下午案例分析)
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2011年上半年系统集成项目管理工程师真题(下午案例分析)在线考试

试题内容

试题五(15分)
阅读以下说明,请回答问题1至问题4,将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同,并签订了服务级别协议,对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接,并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视,于2010年10月通过了ISO20000的认证。
该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何应用学到的项目管理知识和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
【问题1】(5分)
结合本案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
(1) GB/T24405. 1-2009与IS020000. 1-2005内容是一致的。()
(2)该运维合同与服务级别协议没有关系。    (  )
(3)服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的依据之一。()
(4)运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。(  )
(o)服务台就是热线电话。(   )
【问题2】(3分)
按照IT管理规范,请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。
【问题3
小张在流程梳理的前期调研时,发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置
过程往往要经过:问题提出-->服务台记录问题一>工程师调查问题一>解决问题一>如果该
现象经常出现要调查原因一>批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范,请选择恰当
选项按照顺序填入空白处,构成IT服务管理流程。
(1)服务台(2)        。(3)        。(4)变更管理。(5)         。
备选顼:A.事件管理B.能力管理C.问题管理D.服务报告E.发布管理
【问题4】(4分)
请简述IT服务管理的业务价值。


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问题二、简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目,应如何进行?
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试题五(15分)
阅读下列说明,针对项目的质量管理,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
系统集成A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作,A公司任命张工为项目经理。
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[问题1]答案解析与讨论:https://www.ruantiku.com/shiti/1400482.html



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试题三(15分)
阅读以下说明,请回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
M公司是一个仅有二十几名技术人员的小型信息系统集成公司,运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目,积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期,有些工作尚未规范,某些项目存在质量问题。
公司管理层决定采取措施,加强质量管理工作。这些措施包括:提高公司的技术和管理人员素质,专门招聘了几名有经验的项目管理人员,然后成立了专门的质量管理部门,委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经历,全面负责公司的质量管理。
【问题1】(6分)
项目经理就项目质量保证活动基本内容向陈工请教,请问陈工应如何回答?
【问题2】(3分)
答案解析与讨论:https://www.ruantiku.com/shiti/1418489.html



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试题四(15 分)
阅读下面说明,回答问题1 至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
老陆是某系统集成公司资深项目经理,在项目建设初期带领项目团队确定了项目范围。后因工作安排太忙,无瑕顾及本项目,于是他要求:
(1)   本项目各小组组长分别制定组成项目管理计划的子计划;
(2)   本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子计划的执行情况;
(3)   项目组成员坚决执行子计划,且原则上不允许修改。
在执行了三个月以后,项目经常出现各子项目间无法顺利衔接,需要大量工时进行返工等问题,目前项目进度已经远远滞后于预定计划。
[问题1] (4答案解析与讨论:https://www.ruantiku.com/shiti/1404484.html



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阅读下列说明,回答问题 1至 问题 4 ,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

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[问题 1] (5 分)

结合案例,项目经理齐工对小王提出的问题的解释答案解析与讨论:https://www.ruantiku.com/shiti/358007062.html